Politique d’Expédition de Ceramique Chic
Chez Ceramique Chic, nous mettons un point d’honneur à ce que vos achats vous parviennent dans les meilleures conditions. La beauté et la fragilité de nos céramiques méritent une attention toute particulière, de notre entrepôt jusqu’à votre domicile. C’est pourquoi nous avons sélectionné avec soin nos partenaires transporteurs et optimisé notre processus de préparation de commandes.
La présente Politique d’Expédition détaille notre fonctionnement. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente sur ceramiquechic.com.
1. Traitement et Préparation des Commandes
Une fois votre commande validée sur ceramiquechic.com, vous recevez un e-mail de confirmation. Notre équipe s’attache ensuite à préparer votre colis avec le plus grand soin.
Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés. Chaque article en céramique est inspecté, emballé individuellement avec des protections adaptées (papier bulle, calage) pour garantir son intégrité pendant le transport.
Nous nous efforçons de traiter l’ensemble des commandes dans un délai rapide, qui vous est indiqué lors du choix du mode de livraison dans le panier. Ce délai de traitement peut varier en fonction du volume de commandes ou de périodes de promotion, mais nous faisons toujours notre maximum pour que votre colis parte au plus vite.
Si un article que vous avez commandé venait à être exceptionnellement en rupture de stock après validation de votre commande, nous vous contacterons sans délai pour vous proposer une alternative ou procéder à l’annulation de l’article concerné.
2. Modes et Zones de Livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison pour nous adapter à vos besoins. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux parmi celles proposées par nos transporteurs partenaires.
- Livraison à domicile : Votre colis est livré directement à l’adresse que vous avez indiquée. Selon le transporteur, une signature peut être exigée. Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres en cas d’absence.
- Livraison en point relais : Pour plus de flexibilité, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans le réseau de points relais de notre partenaire. Vous recevrez une notification vous informant de l’arrivée de votre colis et vous disposerez d’un délai pour venir le retirer.
Zones de livraison : Nous livrons principalement en France métropolitaine (Corse incluse). Il nous est également possible d’expédier vers d’autres destinations européennes. Les options disponibles pour votre pays vous seront présentées lors de la saisie de votre adresse de livraison dans le panier.
3. Délais d’Achèminement
Le délai d’achèvement est la durée entre l’expédition de votre commande et sa réception. Ce délai varie en fonction du mode de livraison que vous avez sélectionné et de la destination.
Le choix du mode de livraison et son délai indicatif vous sont clairement affichés dans votre panier avant le paiement. Ce délai s’ajoute au délai de traitement de votre commande.
Nous vous communiquons systématiquement, par e-mail, un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
4. Frais de Port
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre colis, des dimensions et de la destination, ainsi que du mode de livraison sélectionné. Le montant exact des frais de port vous sera indiqué de manière transparente dans le récapitulatif de votre panier, avant la validation finale de votre commande.
Il nous arrive de proposer des offres spéciales de livraison, qui seront alors clairement communiquées sur notre site ceramiquechic.com.
5. Réception et Réclamations
Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie constatée (colis ouvert, endommagé, etc.), nous vous recommandons d’émettre des réserves claires et manuscrites sur le bon du transporteur.
Si, malgré tout le soin apporté à l’emballage, vous constatez un problème avec votre commande (article manquant, cassé ou non conforme), nous vous invitons à nous le signaler dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention afin de trouver la meilleure solution.
Merci de votre confiance. L’équipe Ceramique Chic reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande et vous souhaite une merveilleuse découverte de nos collections.